Politique de remboursement
Politique de remboursement – Chatjoue
1.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
👉 Exercer mon droit de rétractation
Après avoir cliqué sur le lien ci-dessus, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande. Vous recevrez une confirmation par email.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original, dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Notre garantie commerciale : 30 jours satisfait ou remboursé
Au-delà du délai légal, Chatjoue vous offre une garantie étendue de 30 jours à compter de la réception. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous à contact@chatjoue.com.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original. Aucun frais de traitement ne sera appliqué.
3. Article erroné ou défectueux
Nous sommes navrés ! Envoyez-nous un email à contact@chatjoue.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou vidéo
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
4. Comment retourner un article ?
Contactez-nous à contact@chatjoue.com pour obtenir l'adresse de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
5. Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour voir apparaître le crédit sur votre compte.
Pour toute question : contact@chatjoue.com — Support français 7j/7, réponse sous 24h.